Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as nossas trocas e devoluções seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

TROCAS

A sua primeira troca é por nossa conta!
Ou seja, o frete de envio do produto até a Adrielly Pratas é gratuito.
O frete para o reenvio do novo produto (volta) fica por conta do cliente.

  • Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (a data é considerada conforme o rastreio).

  • Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade para garantir que está sem indícios de uso e dentro das condições para troca. O processo será concluído em até 2 dias úteis.

  • Aprovada a troca, você receberá via WhatsApp um cupom "TROCAS" no valor das peças, válido por 30 dias corridos para utilizar em uma nova compra no nosso site.

Como solicitar a troca:
Via WhatsApp, envie:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

DEVOLUÇÕES

Se você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução do produto também em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O frete de devolução é por nossa conta.

  • O produto deve ser enviado sem sinais de uso, sem violação da embalagem plástica, com tag e todos os brindes/acessórios recebidos.

  • Após o recebimento, o item será avaliado pelo nosso controle de qualidade em até 2 dias úteis.

  • Aprovada a devolução, entraremos em contato via WhatsApp para efetuar o reembolso do valor pago.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo constar na próxima fatura ou em até 3 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 15 dias úteis, a partir da solicitação e confirmação dos dados bancários.

Como solicitar a devolução:
Via WhatsApp, envie:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

IMPORTANTE:

  • O produto deve ser enviado na embalagem original
    Caso a embalagem original tenha sido descartada, o cliente poderá utilizar outra caixa, mas:

    • A Adrielly Pratas não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas.

    • Não arcamos com os custos da nova embalagem.

Se tiver dúvidas, nossa equipe está disponível para te atender com todo carinho pelo WhatsApp.