Tem garantia? Sim! Todas as nossas peças possuem garantia vitalícia do material da prata 925. A garantia não  cobre mau uso, perdas de peças, joias arrebentadas ou quebradas, nem o escurecimento da peça, por ser um processo natural do material e não afetar sua qualidade. Garantindo que com a limpeza correta ela volta à sua cor novamente. 

Cuidados com suas joias em prata 925:

• Evite o contato com perfumes, produtos de beleza e químicos.
• Armazene suas joias em local seco, de preferência no zip lok onde vai todas as suas joias aqui na Adrielly Pratas, para evitar a exposição ao ar.
• regularmente Limpe com uma flanela mágica.

Política de Trocas e Devoluções:

A sua satisfação é o que nos move! Se você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para facilitar o processo de forma simples e transparente.

Trocas:

1. Troca por defeito de fabricação:
   Se a joia apresentar algum defeito de fabricação, realizaremos uma troca sem custos adicionais. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a coleta da peça.

2. Troca por tamanho ou modelo:
   Caso o tamanho ou modelo não seja o que você esperava, aceitamos trocas em até 7 dias corridos após a retirada do produto. O frete é de responsabilidade do cliente.

3. Condições para troca:

   • A peça deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
   • Deve ser enviado com a embalagem original, certificado de atualizações e todos os acessórios incluídos.

Devoluções:

Se a joia não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a coleta, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O reembolso será processado assim que a peça for recebida e comprovada.

Condições para devolução:

• A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem original e certificado de presentes.
• O processo de análise pode levar até 5  dias úteis após a coleta da peça.

Como solicitar trocas ou devoluções:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail , informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todos os passos necessários, desde o envio da peça até o acompanhamento da troca ou devolução.